四川省人才服務行業(yè)投訴制度（試行）
第一章 總則
第一條 為及時、公正地處理人才行業(yè)投訴，保障人才、用人單位和人才中介組織的合法權益，規(guī)范人才市場，維護人才服務行業(yè)形象,根據有關法律、法規(guī)，結合我省人才服務行業(yè)實際情況，特制定本制度。
第二條 對投訴的處理應當遵守國家法律、法規(guī)，堅持公平、公正的原則。
第三條 本制度所指的人才服務行業(yè)投訴是指公民、法人就人才服務中介對其提供的人才服務或者人才中介組織間對違反人才服務法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范等問題向我會及其他相關單位提出的檢舉投訴。
第二章 受理投訴范圍、內容和條件
第四條 采用屬地管理為主的原則，受理四川省范圍
（人才服務的發(fā)生地點在四川省行政轄區(qū)）內的人才服務范圍和內容的投訴。
第五條 受理投訴范圍
（一） 個人應聘；（二）單位招聘；（三）人事代理；（四）
人才測評；（五）人才培訓；（六）智力交流；（七）經批準或授權的其他有關業(yè)務及人才中介組織間不正當競爭等行業(yè)問題。
第六條 受理投訴內容
人才服務工作中存在的服務態(tài)度惡劣；提供虛假信息，作出虛假承諾；擅自增加收費項目或提高收費標準；與招聘方或應聘方串通損害另一方利益；超越許可證核準業(yè)務范圍開展業(yè)務活動；行業(yè)惡性競爭等違反人才服務行業(yè)法律、法規(guī)，損害行業(yè)形象和利益的行為。
第七條 有下列情況之一者投訴不予受理
（一）達成調解協議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的；
（二）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或處理的；
（三）投訴者知道自己的權利受到侵害超過一年的；
（四）其他不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第八條 受理投訴條件
（一）投訴者是人才服務中合法權益直接受到侵害的個人、單位及其合法代理人；
（二）有明確的投訴者（對象），具體的要求和事實根據；
（三）投訴要有文字材料，向協會提交投訴書（信），或本人口訴由協會專門工作人員記入筆錄，交其簽字蓋章后作為投訴材料；
（四）投訴書（信）要寫明下列事項：
1.投訴者的姓名（單位名稱）、地址、電話號碼、郵編；
2.被投訴者的姓名（單位名稱、）、單位名稱、地址、投訴日期等資料；
3.投訴要求、理由及相關的事實依據。
第三章 受理投訴方式和辦理流程
第九條 投訴方法
（一）來信、來訪。
（二）撥打咨詢、投訴電話。
（三）登陸協會網站投訴。
第十條 投訴辦理流程
（一）登記
填寫《四川省人才交流行業(yè)投訴處理記錄》，登記建檔。
（二）審核
1.接到投訴后，協會應在5個工作日內進行審核，做出是否受理的決定，并通知投訴者。
2.對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊資料后受理。
（三）受理
對經審核符合受理范圍的投訴，作出受理決定，并填寫《四川省人才服務行業(yè)投訴受理通知書》及時通知被投訴者。要求其對被投訴事項進行核實，主動與投訴者自行協商解決糾紛，在15日內向協會作出書面答復。被投訴者書面答復要寫明以下內容：
1.調查核實過程；
2.事實證據；
3.責任及處理意見。
（四）調解
協會在查明事實，分清責任的基礎上進行調解處理，使
投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協議。
（五）處理
對調解無效的投訴，實屬違反人才服務法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的單位、個人，根據問題性質和情節(jié)輕重，可分別作出以下處理：
1.協會告訴投訴者可以按國家法律、法規(guī)向有關部門申請仲裁或訴訟；
2.在協會內部進行通報；
3.通過媒體向社會公布；
4.暫停參加協會活動；
5.取消會員資格；
6.建議政府行政部門調查處理，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照，依法追究相關責任。
第十一條 辦理時限
協會應當在受理投訴30天內終結調解，情況復雜或調解不成的經協會會長同意可適當延期，但最長不得超過60日。
第十二條 投訴者和被投訴者及相關單位和人員應積極配合協會工作人員的調查工作，協助調解，爭取使投訴早日得到合理解決。
第十三條 協會處理投訴工作人員應該做到文明用語、態(tài)度和藹、熱情周到，以高度的責任感和事業(yè)心做好投訴處理工作，對投訴者的無理要求或過激行為要給予說服教育，向其宣傳相關政策、法規(guī)。
第四章 附則
第十四條 投訴處理完畢后，整理投訴有關資料，立卷歸檔。
第十五條 本制度解釋權歸四川省人才交流協會。
第十六條 本制度自發(fā)布之日起實施。
